JAKARTA–– Customer Engagement atau tingkat pelayanan PT Bank Central Asia Tbk alias BCA selama 2022, dinilai telah mencapai batas Customer Engagement Score di atas rata-rata global atau 90th percentile. Demikian hasil survei yang dilakukan Gallup Innternational, perusahaan konsultasi manajemen kinerja global asal Amerika Serikat.
Dengan pencapaian itu, mengantarkan BCA untuk meraih Customer Engagement Gallup Global yang kedua kalinya. Sebelumnya BCA mendapatkan penghargaan serupa pada 2021. Ini menunjukkan upaya BCA untuk senantiasa memberikan dan mempertahankan pelayanan prima kembali membuahkan hasil, demikian siaran pers BCA yang diterima PortalBisnis.co.
BCA, dinilai Gallup, telah berhasil mendapatkan kepercayaan nasabah melalui layanan prima di kantor cabang maupun digital banking yang menawarkan kenyamanan bertransaksi dan ketersediaan 24 jam. Untuk memudahkan nasabah mengakses layanan contact center Halo BCA, nasabah dapat mengunduh aplikasi haloBCA yang memungkinkan nasabah melakukan sambungan telepon tak berbayar, meski sedang berada di luar negeri atau pelosok negeri. Dalam aplikasi tersebut, nasabah dapat berkomunikasi via chat dengan customer service Halo BCA melalui WhatsApp Bank BCA dan web chat, email maupun twitter resmi perusahaan.
Jon Clifton, Gallup CEO menyampaikan bahwa prestasi BCA merupakan suatu hal yang luar biasa. “Saat ini di Amerika Serikat sedang terjadi penurunan angka customer engagement. Sementara itu di seluruh dunia kami melihat bahwa tidak banyak perusahaan yang dapat mencapai angka 80th percentile untuk employee engagement, karena banyak dari mereka yang tidak aktif terlibat atau tidak terlibat sama sekali dalam memberikan pengalaman employee engagement yang baik. Tapi tidak ada krisis seperti ini di BCA.”
Clifton menambahkan bahwa kesuksesan BCA dapat diraih berkat dukungan para pemimpin BCA yang selalu customer-centric dan peduli akan karyawan mereka. “Sebelumnya BCA telah beberapa kali mendapatkan Gallup Great Workplace Award, dan saya percaya mereka akan mendapatkannya lagi. Jadi kita bisa melihat alasan mengapa customer engagement BCA dapat mencapai 90th percentile,” ujarnya.
Selain kenyamanan bertransaksi, BCA juga dinilai memiliki kemampuan sumber daya manusia yang andal, yang selalu ditingkatkan melalui berbagai program pengembangan efektif. Keseluruhan kemudahan dan kenyamanan bertransaksi ini menghasilkan Customer Engagement Score yang tinggi.
Presiden Direktur BCA Jahja Setiaatmadja mengatakan, “merupakan sebuah kehormatan bagi kami untuk meraih Gallup Global Customer Engagement yang kedua kalinya. BCA selalu berkomitmen untuk memberikan kualitas layanan prima kepada seluruh nasabah dan mengedepankan service excellence serta customer engagement. Tentunya, penghargaan ini menjadi motivasi kami untuk terus mempertahankan kualitas produk dan layanan terbaik bagi nasabah, dengan berbagai inovasi digital banking yang sesuai dengan kebutuhan nasabah saat ini.”
